Меню

Оптимальний вибір — "Оптимальне таксі"

Про особливості, переваги і послуги "Оптимального таксі" розповів директор рівненської філії Федорчук Веніамін Михайлович.

Розкажіть про історію створення "Оптимального таксі".

Рівне — дев’яте місто, що працює у системі оптимального таксі, яке з’явилося близько шести років тому. Спочатку відкрилось представництво у Києві, потім в інших містах: Харкові, Запоріжжі, Дніпропетровську, Одесі, Сімферополі тощо. У Рівному ми працюємо всього п’ять місяців. Основна ідея створення — впровадження технічного прогресу в роботу таксі, щоб полегшити роботу таксистів, покращити комфорт пасажирів, підвищити культуру обслуговування за допомогою інноваційних технологій.

Які особливості та переваги "Оптимального таксі"?

Найперше — це потужна система таксі-диспетчер, що дозволяє автоматизувати усі процеси, потрібні для якісного обслуговування. У нас є автоматизовані робочі місця диспетчерів, які працюють не за допомогою телефонних апаратів, а спеціальної гарнітури. Всі вхідні дзвінки автоматизуються і обробляються системою CallWay. Для покращення якості обслуговування клієнтів вхідні дзвінки записуються. Бувають різні ситуації, а запис розмови часто допомагає з’ясувати неточності, згладити непорозуміння, усунути проблеми. Номер кожного клієнта після першого дзвінка записується і підписується ім’ям людини, щоб при повторному дзвінку клієнта можна було назвати по імені. Це приємно і зручно. У нас оптимальні ціни, оптимальні тарифи, якісне обслуговування. Клієнт отримує те, чого він хоче. Ми гарантуємо:

Які обов’язкові вимоги до кожного працівника "Оптимального таксі"?

Обслуговування водіїв здійснюється за допомогою спеціальної програми. Водій слідкує за тим, де він знаходиться, в якому районі, він сам може вибрати місце, де йому стояти. Замовлення отримує через СМС-повідомлення з інформацією, куди треба їхати, куди завести пасажира і тариф. Клієнту ж на телефон теж приходить повідомлення, де вказано марка, колір авто і тариф. Коли ми приймаємо на роботу водіїв, ми укладаємо з ними договір, з’ясовуємо їх попереднє місце роботи, перевіряємо всі документи. Якщо водій їде на замовлення, все фіксується — де він знаходиться і скільки часу. При виникненні аварійної ситуації, водій, натиснувши відповідну кнопку на телефоні, повідомляє про те, що сталося. За лічені секунди приїздить допомога.

Кожна машина, що працює у таксі, внесена в базу — колір, марка, номерні знаки авто. Тому водій не може за своїм бажанням замінити машину і використовувати іншу неперевірену. Завдяки цьому контролюється справність кожного автомобіля.

Що входить у послуги VIP-таксі?

VIP-клієнтам подаються лише нові машини високого класу, такі як: Mercedes, Honda, Renault, Skoda Superb тощо. Є послуга "драйвер" — доставка пасажира, якщо він не може сісти за кермо. Водій приїздить на своєму авто, пересідає у машину клієнта і доставляє його за адресою, ставить автомобіль у гараж. Можна замовити машину з водієм або взяти авто бізнес класу напрокат.

Які особливості послуги "авто-няня"?

Послуга "авто-няня" передбачає перевезення діток. Ми забираємо дітей з дитячого садка і школи, привозимо їх додому. Або ж, навпаки, з дому відвозимо в спортивну секцію чи до репетитора у чітко визначений час. Для зовсім маленьких пасажирів таксі додатково обладнуються дитячими кріслами.

Які ще послуги надає "Оптимальне таксі"?

Надаємо кур’єрські послуги, можна подзвонити і замовити доставку ліків, подарунків, квітів, листів тощо. Крім персональних перевезень, здійснюємо пасажирські перевезення груп людей комфортабельними автобусами та мікроавтобусами. Для тих, кому необхідно організувати поїздку за місто пропонуємо рейси на замовлення. У нашому офісі можна переглянути зовнішній вигляд, інтер’єр вибраного авто.

Здійснюємо вантажні перевезення, доставку меблів, продуктів, вивезення з квартири чи будинку будівельного сміття після ремонту та інше. Пропонуємо обслуговування святкувань і весіль. Можна замовити машину з кондиціонером. Перевозимо навіть тваринок — собак, котів тощо.

Діють спеціальні пропозиції та знижки для клієнтів?

У нас введена система накопичувальних дисконтних карток. Початкова знижка становить 3% і може збільшуватися до 10%. Знижка росте залежно від кількості замовлень і у кожному регіоні по-різному. Наприклад, після 50 поїздок ви отримуєте 4% знижки, після 200 — 5%, після 1000 — 10%. Крім того, у нас є система безкоштовного додзвону за номером 579. Система з’єднує клієнта з диспетчером.

Щоб отримати дисконтну картку, варто лише скористатися послугами оптимального таксі. Знижка діє за "принципом гривні". Наприклад, людина їде в одну сторону за 20 грн, знижка відповідно — 60 копійок, але ці гроші не використовуються, поки знижка не досягне 1 грн. Якщо ж людина їхатиме знову по тому маршруту, то знижка зросте до 1 грн 20 копійок. При цьому одна гривня відмінусовується від оплати, а 20 копійок заноситься в актив до наступного разу.

Чим вигідне корпоративне таксі?

Для корпоративних клієнтів ми надаємо 5% або 10% фіксовану знижку. На кожну здійснену безготівкову поїздку водій оформлює спеціальний купон, в якому вказується час подачі, маршрут, тривалість поїздки, вартість.

Знижки діють на всій території України?

У кожному регіоні діють свої картки. Однак, якщо це корпоративна картка і розрахунок безготівковий, тоді знижка діє по усій території України, де є "Оптимальне таксі".

У нас багато клієнтів, які мають роз’їзний характер роботи, постійно їздять по Україні в Київ, Одесу, Сімферополь, їм вигідно розраховуватися по перерахунку. Клієнт просто викликає таксі, називає номер своєї картки і без проблем їде, куди йому потрібно.

Скільки потрібно чекати таксі?

Не більше 10 хвилин. Це завдяки тому, що ми поділили місто на велику кількість районів — у нас їх 17. У кожному секторі завжди є наш автомобіль і замовлення приходить у ту зону, звідки поступив виклик. Протяжність сектора в середньому один кілометр, тому авто швидко прибуває на місце виклику. Завдяки GPS-навігації ми фіксуємо перебування кожного таксі, якщо водій бачить, що він зараз знаходиться неподалік місця виклику, то може сам туди поїхати, повідомивши про це диспетчера.

Як відбувається тарифікація?

Тарифікація відбувається автоматично. Нам не треба встановлювати лічильники, адже їх можна обманути. Все визначається автоматизованою системою. Клієнт замовляє таксі, говорить, звідки і куди хоче їхати, програма вираховує найкоротший дозволений маршрут, щоб таксист не возив людину кругами. Тариф приходить клієнту СМС-повідомленням. Це дуже зручно, адже одразу знаєш, скільки слід заплатити. Тарифи фіксовані — на вартість не впливає час доби, кілометраж, кількість хвилин витрачених на поїздку. Послугами "Оптимального таксі" можна скористатися у будь-який час доби. Навіть, якщо зникає світло, у нас є спеціальне обладнання, яке дозволяє працювати.

Скільки автомобілів налічує автопарк "Оптимального таксі" у Рівному?

Понад 200 автомобілів, кожного дня ми можемо обслуговувати не менше 1000 пасажирів. Всі машини в хорошому стані, справні, доглянуті.

Плануємо таке нововведення, як замовлення таксі по інтернету зі смартфону. Людина під’їжджає, наприклад, на потязі і замовляє собі таксі на певний час. Не потрібно чекати, виходиш з потягу, а машина уже чекає. Для водіїв теж введена новинка — встановлюється програма на Android для GPS-навігації та прийому замовлень. Це дуже зручно, однак не можна всіх водіїв одночасно перевести на цю систему, адже не кожен має Android. Все відбувається поступово.